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勤奋好学追求进步 创新服务积极探索——望海国际广场企划部会员业务经理潘宇科

2021-12-10 15:41:03 来自:CCOOP

“27周年店庆非常重要,一定要保证咱们的五星服务品质,让会员满意。”在望海国际广场企业部小组例会上,会员业务经理潘宇科再三向团队强调到。

潘宇科拥有多年一线服务经历,他以客为尊,不断提升服务举措,勤奋好学,追求进步,是团队的榜样;作为一名基层管理人员,他拥有年轻管理者的勇气和智慧,勇于尝试新事物、积极创新;作为一名有着10年党龄的党员,遇到困难时,他总是积极解决问题、勇于承担责任。接下来,就让我们一起走进潘宇科的故事。

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上图:潘宇科

2017年9月,潘宇科入职望海国际广场,成为一名会员服务专员。工作中,他勤奋好学,积极参加各类培训,充分利用业余时间学习专业知识,考取了中国市场营销经理资格等一些列证书。

同时,他非常注重在实践中提升职业技能。2019年12月,潘宇科被外派到深圳海航城参与项目开业,他充分发挥专业知识,全面参与了会员服务制度与规范的制定与落地。繁忙的工作之余,他积极调研深圳商业市场,感受高端商场会员服务的细节,积累了丰富的先进经验。

经过3年的不懈努力,潘宇科一步步晋升为会员服务主管、会员业务经理,成为望海国际广场新生力量的代表。

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上图:潘宇科(右)进行活动现场调研

创新服务  顾客至上

潘宇科认为,做好会员服务,就抓住了商场的一部分重要客源,掌握了销售的关键。而让客人在商场有归属感,有回家的放松感,就是会员服务的重中之重。为了实现这个目标,潘宇科带领团队成员充分发挥主观能动性,不断提升会员服务理念,创新会员服务举措,于2019年开始,推出一系列首创会员服务政策,包括预约购物、陪同购物、拎袋购物等,在当年的店庆活动当中发挥了极大作用,深受高端会员认可。

“第一次感受到如此贴心的服务,无微不至,非常愉悦,望海的服务称得上是业内标杆”。望海钻石卡会员这样说到。

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上图:潘宇科(左一)组织团队成员进行店庆活动讨论

敢为人先  积极探索

2020年初,受疫情影响,商场客流量急剧下降,望海国际广场逐步加大布局线上渠道的力度。潘宇科积极行动起来,主动联系线上直播平台,尝试开展“实体店+线上直播带货”模式。他带领团队沟通供应商、选品、邀约会员,没日没夜加班加点,克服一个个困难,仅仅半个月时间搭建起线上直播销售渠道,并在4月中旬的年中庆中正式启用,当日线上销售额突破40万,直播观看量超过10万人次。接下来,潘宇科带领团队不断总结经验,持续优化业务模式,在11月11日开展的“会员同乐日”活动中,线上抖音带货结合线下细致服务,实现销售额1700万元,同比2019年增加了2倍多。

“通过线上直播平台带货结合线下销售的方式,拓宽了销售渠道,也为广大会员提供了更多的体验。潘宇科带领的团队实现了从无到有的突破,功不可没。”望海国际广场负责人这样说到。

辉煌27载,诚信永远。27年风雨征程,望海人始终团结一心,以诚待客,将望海国际广场打造为海南高端商场的标杆。今后,在深耕传统商业的同时,望海人将持续探索线上线下一体化经营模式,将望海国际打造成为海南自贸港商业领域的金字招牌,助力海南自贸港发展建设。