“27周年店庆非常重要，一定要保证咱们的五星服务品质，让会员满意。”在望海国际广场企业部小组例会上，会员业务经理潘宇科再三向团队强调到。

潘宇科拥有多年一线服务经历，他以客为尊，不断提升服务举措，勤奋好学，追求进步，是团队的榜样；作为一名基层管理人员，他拥有年轻管理者的勇气和智慧，勇于尝试新事物、积极创新；作为一名有着10年党龄的党员，遇到困难时，他总是积极解决问题、勇于承担责任。接下来，就让我们一起走进潘宇科的故事。

上图：潘宇科

2017年9月，潘宇科入职望海国际广场，成为一名会员服务专员。工作中，他勤奋好学，积极参加各类培训，充分利用业余时间学习专业知识，考取了中国市场营销经理资格等一些列证书。

同时，他非常注重在实践中提升职业技能。2019年12月，潘宇科被外派到深圳海航城参与项目开业，他充分发挥专业知识，全面参与了会员服务制度与规范的制定与落地。繁忙的工作之余，他积极调研深圳商业市场，感受高端商场会员服务的细节，积累了丰富的先进经验。

经过3年的不懈努力，潘宇科一步步晋升为会员服务主管、会员业务经理，成为望海国际广场新生力量的代表。

上图：潘宇科（右）进行活动现场调研

创新服务  顾客至上

潘宇科认为，做好会员服务，就抓住了商场的一部分重要客源，掌握了销售的关键。而让客人在商场有归属感，有回家的放松感，就是会员服务的重中之重。为了实现这个目标，潘宇科带领团队成员充分发挥主观能动性，不断提升会员服务理念，创新会员服务举措，于2019年开始，推出一系列首创会员服务政策，包括预约购物、陪同购物、拎袋购物等，在当年的店庆活动当中发挥了极大作用，深受高端会员认可。

“第一次感受到如此贴心的服务，无微不至，非常愉悦，望海的服务称得上是业内标杆”。望海钻石卡会员这样说到。

上图：潘宇科（左一）组织团队成员进行店庆活动讨论

敢为人先  积极探索

2020年初，受疫情影响，商场客流量急剧下降，望海国际广场逐步加大布局线上渠道的力度。潘宇科积极行动起来，主动联系线上直播平台，尝试开展“实体店+线上直播带货”模式。他带领团队沟通供应商、选品、邀约会员，没日没夜加班加点，克服一个个困难，仅仅半个月时间搭建起线上直播销售渠道，并在4月中旬的年中庆中正式启用，当日线上销售额突破40万，直播观看量超过10万人次。接下来，潘宇科带领团队不断总结经验，持续优化业务模式，在11月11日开展的“会员同乐日”活动中，线上抖音带货结合线下细致服务，实现销售额1700万元，同比2019年增加了2倍多。

“通过线上直播平台带货结合线下销售的方式，拓宽了销售渠道，也为广大会员提供了更多的体验。潘宇科带领的团队实现了从无到有的突破，功不可没。”望海国际广场负责人这样说到。

辉煌27载，诚信永远。27年风雨征程，望海人始终团结一心，以诚待客，将望海国际广场打造为海南高端商场的标杆。今后，在深耕传统商业的同时，望海人将持续探索线上线下一体化经营模式，将望海国际打造成为海南自贸港商业领域的金字招牌，助力海南自贸港发展建设。